Bringe deine Zukunft zum Leuchten als
Leitung Kundenservice (m/w/d)
Als Leitung unseres Kundenservice übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse – mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit, effiziente Abläufe und eine erstklassige Servicequalität nachhaltig sicherzustellen. Als etablierter Markenhersteller ist ein exzellenter Pre- und After-Sales-Service ein wesentlicher Teil unseres Leistungsversprechens gegenüber dem Handel und gegenüber dem Endkunden.
Was erwartet dich?
- Werteorientierte und ergebnisorientierte Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Coaching und Mentoring der Mitarbeiter, mit dem Ziel, ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Optimierung und Umsetzung des Servicekonzeptes entlang der Customer Journey.
- Erstellung und Umsetzung von Service-Guidelines zur Verbesserung der Servicequalität.
- Einführung und kontinuierliche Optimierung von digitalen Werkzeugen im Kundenservice.
- Analyse von Kundenrezensionen und Kundenfeedback, um Optimierungspotenziale in Prozessen, Kommunikation und Produkt zu identifizieren.
- Schnittstellenmanagement mit allen Vertriebsbereichen.
- Effiziente Ressourcensteuerung in Abhängigkeit von schwankenden Kundenfrequenzen im Wochenverlauf und im Jahresverlauf mit durchgehender Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit.
- Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen.
- Proaktive Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotenzialen.
- Sicherstellung von erfolgreichen Flächeneinrichtungen im stationären Vertrieb.
- Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Effizienz, Qualität und Rentabilität im Backoffice, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Was bringst du mit?
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
- Umfangreiche berufliche Erfahrungen und nachweisbare Erfolge im Kundenservice in einem Unternehmen der Konsumgüterbranche mit unterschiedlichen Vertriebskanälen.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Führungskräften.
- Gute analytische Fähigkeiten zur Überwachung von Leistungskennzahlen und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Effektive und kooperative funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
- Software- und IT-Affinität, Erfahrungen mit CRM-Systemen, digitalen Kundenservice-Plattformen. Gute SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Erarbeitung von Lösungen, sowie ergebnis-, teamorientierte und sachbezogene Arbeitsweise.
- Hohes Maß an Engagement und Resilienz.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit Mitarbeiter und Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Hohes Maß an Authentizität, Diskretion und Vertrauenswürdigkeit.
Worauf kannst du dich freuen?
Ertragsprämie
Ideenprämie
Betriebliches Gesundheits- management
Betriebliche Altersvorsorge
Mobiles Arbeiten
Hansefit-Sportangebot
E-Bike-Leasing
