Bringe deine Zukunft zum Leuchten als
Mitarbeiter Consumer Experience (m/w/d), befristet
Bei Consumer Experience geht es um mehr als Kundenservice. Wir möchten aus jedem Kundenkontakt ein positives Paulmann Markenerlebnis machen. Als Teil unseres Consumer-Experience-Teams bist du Ansprechpartner für unsere Endkunden und begleitest sie von der ersten Frage bis zur passenden Lösung. Mit Empathie, Serviceorientierung und einem guten Verständnis für Kundenbedürfnisse schaffst du echte Mehrwerte und trägst dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Dabei unterstützt du unsere Kunden unabhängig davon, ob sie direkt bei Paulmann, im Handel oder über Marktplätze eingekauft haben. Durch kompetente Beratung, fundiertes Produktwissen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sorgst du für ein Serviceerlebnis, das begeistert und unsere Marke erlebbar macht. Dabei nutzt du moderne digitale Tools und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Kundenservices aktiv mit.
Was erwartet dich?
- Kunden über verschiedene Servicekanäle kompetent und lösungsorientiert begleiten.
- Bedürfnisse erkennen und individuelle Lösungen rund um unsere Produkte und Services finden.
- Fragen, Reklamationen und Retouren effizient und kundenfreundlich bearbeiten.
- Anliegen möglichst direkt beim ersten Kontakt lösen und ein positives Kundenerlebnis schaffen.
- Durch passende Empfehlungen und Alternativen langfristige Kundenbeziehungen stärken.
- Servicekennzahlen und Qualitätsstandards aktiv verbessern.
- Die Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit digitalen Tools, Wissensmanagement und KI-Lösungen vorantreiben.
Was bringst du mit?
- Leidenschaft für Kundenservice und den Anspruch, aus jeder Anfrage eine positive Kundenerfahrung zu machen.
- Idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung in Kundenservice, Beratung oder einem vergleichbaren Umfeld.
- Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, auch komplexe Themen verständlich auf den Punkt zu bringen.
- Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Souveränität in herausfordernden Situationen.
- Gespür für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, passende Lösungen und Mehrwerte zu erkennen.
- Digitale Affinität sowie Offenheit für neue Technologien, moderne Tools und KI-gestützte Arbeitsweisen.
- Teamgeist, Wissensaustausch und die Motivation, gemeinsam einen exzellenten Kundenservice zu gestalten.
- Neugier auf technische Produkte, eine hohe Lernbereitschaft und den Anspruch, Prozesse und Serviceangebote kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch sowie Freude am Austausch mit Kunden unterschiedlicher Märkte.
Worauf kannst du dich freuen?
Ertragsprämie
Ideenprämie
Betriebliches Gesundheits-management
Betriebliche Altersvorsorge
S- Bahn Anschluss
Hansefit-Sportangebot
E-Bike-Leasing
